Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de Enero del 2026
En HomeStuff, trabajamos para que tu pedido llegue en tiempo y forma. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.
1. Operador logístico
Los envíos son gestionados a través de Shipit, plataforma que nos permite operar con distintas empresas de transporte (como Bluexpress, Chilexpress, Starken, entre otras), dependiendo de la mejor opción disponible para cada destino.
La empresa de transporte asignada puede variar según región, peso y dimensiones del paquete.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile.
Si tu dirección se encuentra en una zona rural o de difícil acceso, el plazo de entrega podría extenderse.
3. Plazos de despacho
Los plazos se dividen en:
a) Tiempo de preparación
El pedido será preparado y entregado al operador logístico dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
b) Tiempo de envío
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es:
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Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
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Otras regiones: 2 a 6 días hábiles.
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Zonas extremas: hasta 8 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según:
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Peso y dimensiones del producto
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Comuna de destino
El valor será informado antes de finalizar el pago.
En caso de promociones con envío gratuito, esta condición será debidamente informada en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para monitorear el estado del envío.
El seguimiento también puede realizarse directamente en la plataforma de la empresa de transporte asignada.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
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Ingresar correctamente la dirección de envío.
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Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia reiterada, y es devuelto a origen, el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.
7. Retrasos o incidencias
Si el envío presenta retrasos atribuibles a la empresa de transporte, HomeStuff realizará las gestiones necesarias para resolver la situación, pero no se hace responsable por demoras externas fuera de su control.
En caso de extravío o daño comprobado durante el transporte, gestionaremos el reclamo correspondiente a través de Shipit y coordinaremos una solución con el cliente.
8. Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, sugerimos dejar constancia con el transportista.