POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de Enero del 2026

En HomeStuff], queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

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1. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En ese caso, el cliente podrá elegir entre:

- Cambio del producto.

- Reparación gratuita.

- Devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

- Presentar comprobante de compra.

- Informar la falla al correo: contacto@homestuff.cl

- Enviar evidencia fotográfica si es requerida.

Si se confirma la falla de fabricación, el reembolso se realizará sin costo para el cliente.

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2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto en compras online aplica solo cuando el proveedor lo ofrece expresamente.

En caso de que HomeStuff ofrezca derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Incluya su embalaje original.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente.

 El derecho a retracto no aplica para productos personalizados o fabricados a pedido, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

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3. Productos personalizados

Debido a que algunos de nuestros productos son personalizados o fabricados a pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Sin embargo, si el producto presenta fallas de fabricación, sí aplica la garantía legal indicada anteriormente.

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4. Proceso de reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

- El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

- El plazo de devolución puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la devolución.

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5. Productos dañados en el transporte

Si el producto llega dañado por causa atribuible al transporte, el cliente debe informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte y coordinaremos la solución correspondiente.

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6. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios y reembolsos, puedes escribirnos a:

contacto@homestuff.cl
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